5. Fejlfinding og FAQ

Fejlfindingsguide

Log ind på dashboardet

Problem: Jeg kan ikke logge ind.

Tjek din e-mailadresse og adgangskode. En adgangskode har mindst 8 tegn. Hvis du har glemt din adgangskode, så klik på linket til nulstilling på login-siden. Vi sender et nulstillingslink til din e-mail. En session er aktiv i 24 timer og fornyes i op til 7 dage. Derefter skal du logge ind igen.

Problem: Mit invitationslink virker ikke.

En invitation er gyldig i 7 dage. Derefter skal du bede en ejer eller administrator i din organisation om at sende en ny. Hvis du allerede har accepteret invitationen, så log ind med din e-mail og adgangskode.

Forbindelser mellem en virksomhed og en flåde

Problem: Jeg kan ikke forbinde min afdeling til en flådezone.

Indtast zonekoden præcis, som flåden har delt den. En zonekode ser sådan ud: CZ-K7M2PQR4. En afdeling kan have én aktiv forbindelse til én zone. Hvis planens grænse for forbindelser er nået, blokerer dashboardet den nye forbindelse. Deaktivér en forbindelse, du ikke bruger, eller opgradér planen.

Ordrer

Problem: Jeg kan ikke oprette en ordre.

Tjek disse punkter:

• Afdelingen har en adresse.

• Afdelingen har en aktiv forbindelse til en flådezone.

• Leveringsadressen kan findes på kortet. Ret adressen, hvis dashboardet melder lav sikkerhed.

• Afhentningstidspunktet ligger i fremtiden.

• Abonnementet er aktivt. Når en faktura er ubetalt, eller abonnementet er opsagt, kan du se og annullere ordrer, men du kan ikke oprette nye.

Problem: Jeg kan ikke tildele en chauffør eller en rute.

Flåden kan kun tildele en chauffør, når alt dette er opfyldt:

• Chaufføren har accepteret invitationen i Univooz Go-appen, og kontoen er aktiv.

• Chaufføren er stemplet ind på en vagt i samme zone som ordren.

• Vagten dækker hele rutens tidsvindue, fra første afhentning til sidste levering.

• Chaufføren er ikke sat på pause for rutetildeling.

• Ordren har status "created". En ordre, der allerede hører til en rute, kan ikke tilføjes til en anden rute.

• Alle ordrer på en rute skal ligge i samme zone.

Vagter og chauffører (Fleet-konti)

Problem: En chauffør kan ikke stemple ind.

En chauffør kan kun stemple ind inden for det tidsrum, zoneindstillingerne tillader. Zonen har en tidlig og en sen tolerance i minutter. Ingen kan stemple ind efter vagtens slut. Chaufføren skal stå på vagtlisten. En vagt med et maksimum for antal chauffører afviser flere chauffører. En chauffør kan ikke have to vagter, der overlapper.

Problem: En chauffør kan ikke stemple ud eller afslutte en vagt.

En chauffør kan ikke stemple ud, mens en rute er i gang. Afslut eller annullér ruten først. En vagt kan først afsluttes, når alle indstemplinger er lukket, og vagtens sluttid er passeret.

Problem: En chauffør har ikke modtaget invitationsmailen.

Bed chaufføren om at tjekke spam-mappen. Afsenderen er noreply@univooz.com. Åbn chaufføren på siden Drivers, og send invitationen igen. Du kan kun sende igen, mens chaufføren afventer.

Chaufførappen Univooz Go

Problem: Chaufføren kan ikke logge ind første gang.

Chaufføren logger ind med e-mailadressen og den midlertidige adgangskode fra invitationsmailen. Appen beder derefter om en ny adgangskode på mindst 8 tegn.

Problem: Appen viser en advarsel om placering, eller flåden kan ikke se chaufføren på kortet.

Appen sender kun chaufførens position, mens chaufføren er stemplet ind. Under en vagt skal appens placeringstilladelse stå til Altid (iOS) eller Tillad hele tiden (Android). Åbn enhedens indstillinger, og slå det til. En position, der er ældre end 5 minutter, forsvinder fra flådens kort.

Problem: Chaufføren får ingen push-notifikationer.

Slå notifikationer til for Univooz Go i enhedens indstillinger. Log derefter ud og ind igen, så appen registrerer enheden. Appen sender en notifikation, når flåden tildeler, ændrer eller annullerer en rute, sætter tildeling på pause eller genoptager den, eller stempler chaufføren ud. Chaufførens egne handlinger sender ikke notifikationer.

Problem: Chaufføren kan ikke anmode om sletning af kontoen.

Sletning er blokeret, mens chaufføren har en åben indstempling eller en rute i gang. Luk dem først. Åbn derefter Indstillinger → sletning af konto. Flådens ejer eller administrator gennemfører anmodningen inden for 30 dage. Chaufføren kan trække anmodningen tilbage, mens den afventer.

Live-opdateringer og kort

Problem: Dashboardet opdaterer ikke live.

Dashboardet modtager live-opdateringer via en WebSocket-forbindelse. Nogle virksomhedsnetværk og browserudvidelser blokerer WebSockets. Genindlæs siden. Hvis problemet fortsætter, så test på et andet netværk, eller bed dit IT-team om at tillade WebSocket-forbindelser til api.univooz.com.

Leveringsbevis

Problem: Et foto som leveringsbevis er ikke længere tilgængeligt.

Univooz gemmer fotos som leveringsbevis i 30 dage efter leveringen. Derefter udløber fotoet, og ordren viser det ikke længere. Download de fotos, du har brug for, inden da.

Eksport

Problem: Ordreeksporten indeholder ikke mine testordrer.

Ordreeksporten indeholder kun live-ordrer. Testordrer kan ses i udviklerområdet i dashboardet.

API og webhooks (udviklere)

Problem: API'et returnerer 401 invalid_api_key, api_key_expired eller api_key_revoked.

Opret en ny nøgle i udviklerområdet. Univooz viser kun hele nøglen én gang. Gem den i en secret manager. En nøgle kan have en udløbsdato, og en ejer eller administrator kan til enhver tid tilbagekalde den.

Problem: API'et returnerer 429 rate_limit_exceeded.

Grænsen er 20 forespørgsler pr. sekund for din organisation på tværs af alle nøgler. Adressetjek og oprettelse af ordrer tillader 10 pr. sekund. Ordrelisten tillader 2 pr. sekund. Vent det antal sekunder, der står i Retry-After-headeren. Læs ordrelisten højst én gang hvert 30. sekund, og brug webhooks til statusopdateringer.

Problem: Vi modtager ikke webhooks.

Tjek, at endpointet er aktivt, og at URL'en er korrekt. Hændelser i testtilstand går kun til test-endpointet, og live-hændelser går kun til live-endpointet. Hvis din server afviser forespørgslen, så tjek verificeringen af signaturen mod signing secret fra dashboardet. Se udviklerdokumentationen for signaturens format.

Problem: API'et returnerer 402 subscription_inactive.

Dit abonnement er ubetalt eller opsagt. Betal den åbne faktura under Billing. Opgradér ikke planen – det løser ikke problemet.

Fakturering og plangrænser

Problem: Dashboardet siger, at en grænse er nået.

Afdelinger, chauffører, forbindelser og teammedlemmer er faste grænser i planen. Ordrer blokeres ikke. Ordrer ud over den månedlige kvote faktureres ved periodens udløb. Åbn Billing for at skifte plan. Brug Stripes faktureringsportal på samme side til at opdatere kortet og downloade fakturaer.